1月26日，财付通支付科技有限公司发布关于2024年客户投诉及风险事件处理的公告。公告称，根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等相关规定，本公司现将2024年度客户投诉及风险事件处理情况公告如下：
2024年，本公司客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为98.36%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为99.21%。本公司客户投诉均已及时处理完毕，其中，交易类客户投诉事件111955件，涉及交易笔数占比小于千万分之1.2；服务类客户投诉事件137754件。
2024年，本公司账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件3133件，涉及客户3090个，涉及银行账户1941个，支付账户2374个。除放弃赔付的客户外，本公司对符合赔付条件客户及时进行了100%的赔付，赔付资金约为全年交易额的亿分之3。
本公司会一如既往地严格落实人民银行对支付机构的各项监管要求，为客户提供安全便捷的支付服务，依法依约保障客户合法权益。